Het is heel waardevol om regelmatig contact te maken met je huurders. Juist als je dit vanuit je functie niet dagelijks doet, bijvoorbeeld als beleidsmaker, portefeuillestrateeg of assetmanager. Doe het los van de plannen waar je op dat moment mee bezig bent. Om te weten wat er speelt en wat mensen beweegt.
Beter beleid
Ik zie in de praktijk helaas het omgekeerde gebeuren: de contacten nemen af. We werken meer op afstand en steeds efficiënter. Dat is op zichzelf mooi natuurlijk, maar realiseer je dat het belangrijk is om af en toe echt contact te maken met de mensen voor wie je het doet.
Maak hier dus bewust ruimte voor in je agenda. Dat is fijn voor de huurder, want die voelt zich gehoord. Maar het is ook voor jezelf heel waardevol. Je beleid wordt er beter én beter uitvoerbaar van.
Gesprekken hebben impact
Als ik dit in trainingen bespreek, dan vertellen mensen soms dat ze een keer hebben meegelopen met collega’s of een goed gesprek hebben gehad met een huurder. Vaak zijn dit verhalen van jaren terug.
En dit zegt twee dingen: ten eerste dat het te weinig gebeurt en ten tweede dat dit soort ontmoetingen impact hebben. Waarom zou je je dit anders nog na al die jaren herinneren?
Contact met je huurders heeft een positief effect op je beleid. Als je beleid maakt en je vraagt je af hoe huurders daarop zouden reageren, dan denk je terug aan de gesprekken die je hebt gehad.
Het levert tijdwinst op
Denk niet dat je geen tijd hebt om vaker ‘zomaar’ een gesprek met willekeurige huurders aan te gaan. Het levert namelijk veel op.
En je voorkomt dat je de mist in gaat met je beleid.
Als je beleid op papier zet wat je later weer moet herstellen of bijsturen, kost dat veel meer tijd dan af en toe zonder concrete aanleiding in contact zijn met huurders.
Je ziet misschien niet altijd direct of heel concreet resultaat, maar ik ben ervan overtuigd dat het verschil maakt als je regelmatig met huurders spreekt. Zeker als je deze gesprekken vervolgens gebruikt bij het maken van beleid.
Plan het in je agenda
Ik hoop dus dat je hier in je agenda tijd voor vrij gaat maken. Als je dit regelmatig doet, zul je zien dat het je uiteindelijk tijd gaat besparen. Nog even los van het mooie gesprek dat het oplevert en het besef waar je het allemaal ook alweer voor doet.
