Klachtenprocedure

De Corporatiestrateeg wil alleen werken met tevreden klanten. Daarvoor zetten we ons elke dag in. Heb je als betalende klant toch een klacht over een onderdeel van ons werk? Dan kun je je klacht indienen volgens de onderstaande klachtenprocedure.

Een klacht indienen

Klachten kunnen schriftelijk (t.a.v. R. Dankert) ingediend worden via post@corporatiestrateeg.nl. Je kunt ook een brief schrijven.

We lossen een klacht samen op

We proberen klachten zo snel mogelijk, maar in ieder geval binnen vier weken na ontvangst samen op te lossen. Een medewerker van De Corporatiestrateeg neemt daarvoor contact met je op.

Binnen vier weken na ontvangst reageren wij per mail of schriftelijk op een klacht. Daarbij zijn er twee mogelijkheden:

We bevestigen de ontvangst van de klacht en geven aan op welke termijn we naar verwachting tot een oplossing kunnen komen.
Wanneer we al een oplossing voor je klacht hebben gevonden beschrijven we deze oplossing in de brief.

Je klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld. We bewaren je klacht, de wijze van afhandeling en de bijbehorende stukken voor een periode van 2 jaar.

Klacht voorleggen aan De Geschillencommissie

Komen we er samen binnen vier weken niet uit? Dan kun je je klacht voorleggen aan De Geschillencommissie (via https://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/commissies/particuliere-onderwijsinstellingen/). Deze commissie spreekt dan een onafhankelijk oordeel uit. Uitspraken van de commissie zijn bindend voor De Corporatiestrateeg en worden zo snel als mogelijk opgevolgd en uitgevoerd.

Van klacht naar betere dienstverlening

Na het oplossen van je klacht is het werk voor ons nog niet gedaan. Op basis van je klacht (en de gekozen oplossing) bekijken we hoe we onze dienstverlening kunnen verbeteren.